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        物业车辆管理解决办法

        新闻来源:祝永国     发布时间:2022/9/27    浏览次数:783

        一、发生车辆乱停放现象时怎么办?

        1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

        2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

        3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。

        二、收临时停车费时车主与秩序员发生争议怎么办?

        1、当值秩序员要及时报告当值领班。

        2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁是谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。

        3、类事的事件一般是秩序员坚守原则,事后对当值秩序员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。

        4、但事后要作为案例分析,引导我们的秩序员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

        三、出入口发生车辆堵塞现象如何应对?

        1、当值秩序员及时了解事况,如果顾客的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让业主把车停放在不影响交通的地方。

        2、业主若不讲理,也不把车开走,当值秩序员要对业主讲明停车场出入口的重点和要害。

        3、可根据事态,打122报交警,将其车辆挪开。

        4、事情的经过了解清楚后,给业主一个满意的答卷。

        5、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。

        四、发生车撞人事故怎么处理?

        1、当值秩序员立即通知领班、主管。在第一时间向公安机关报案。

        2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并?;ず孟殖?。

        3、固定现场的目击证人。

        4、若伤者严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

        5、当值秩序员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。

        五、停车场车辆发生损坏事故怎么办?

        1、当值秩序员?;は殖?,通知领班、主管,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。

        2、安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

        3、查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

        4、协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。

        5、真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车业主与撞车业主之间的关系。

        6、配合保险公司及政府相关部门的取证。

        六、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的?

        1、当值安管员?;は殖?,通知领班、主管,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。

        2、查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断是否在小区发生的。

        3、没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。

        4、在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。

        七、停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办?

        1、当值秩序员立即通知领班,汇报情况。并?;ず孟殖?。

        2、了解顾客丢失物品的全部过程。

        3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求,由秩序主管决定是否报警。

        4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

        5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的,及时由秩序打报警电话,并协助公安机关侦察。提供有力证据。

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